DRi - Helpdesk en expertise - ICT consulent
Jobomschrijving
Als Helpdesk en Expertise binnen de divisie Services hebt u als doel het bieden van tweedelijns technische ondersteuning en het inbrengen van uw technische ICT-expertise over de producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.
U komt een team van 9 personen versterken.
Na evaluatie van uw kennis krijgt u de rechten toegewezen om autonoom te kunnen werken. U wordt aangemoedigd om initiatieven te nemen om de dienst te verbeteren, met inachtneming van vastgestelde procedures en met zorg voor een transparante communicatie met collega's.
U voert de volgende taken uit:
de referentiepersoon zijn voor aspecten van tweedelijns technische ondersteuning door het analyseren van tickets van eerstelijns ondersteuning.
op standaard technische of functionele verzoeken antwoorden.
incidenten oplossen en, indien nodig, doorsturen naar derdelijns ondersteuning;
technische en functionele inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de gebruikers;
de verspreiding uitvoeren van de ICT-producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie;
deelnemen aan de permanentierol van 7u tot 17u gedurende de week ;
bijdragen aan het creëeren van interne documentatie;
deze taken uitvoeren met inachtneming van onze interne procedures;
uw kennis doorgeven aan de collega's van het support team;
op de hoogte blijven van de ICT-beheerproducten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
De Directie van de politioneleinformatie en de ICT-middelen (DRi) is de directie die belast is met de opbouw van de politie van morgen via de digitale transformatie van het politieberoep.
We zorgen ook voor de implementatie van IT-oplossingen voor de hele Belgische Politie door bv. de hybride Cloud en de mogelijkheden vanOffice365 te integreren in de dagelijkse werking.
De divisie Services (DISE) test de producten, zorgt voor de distributie en de installatie van de verschillende hardware- en softwareproducten en
vervult eveneens de rol van 'klantendienst'.
Binnen die context is de divisie Services eveneens het '1ste lijns'-aanspreekpunt voor wat betreft alle vragen die verband houden met producten van DRI of
met procedures qua informatiebeheer, en staat ze in voor bottom-up
aanpak van problemen om het aanleveren van structurele oplossingen
mogelijk te maken. Ze onderhoudt eveneens een functionele band met de
gedeconcentreerde 'I's' om de implementatie van de verschillende normen
en standaarden op het niveau van de arrondissementen mogelijk te maken.
De divisie staat in voor het beheer en de opvolging van het ‘Service Management Committee' waarbinnen de SLA's van eerste- en
tweedelijns ondersteuning worden opgesteld en waarbinnen de opvolging
gebeurt van de klanten ondersteunende procedures waartoe ook de door de
gedeconcentreerde diensten toe te passen normen en standaarden behoren.
De divisie ziet toe op de ‘plan-do-check-act'-cyclus door de ‘bij de in gebruik zijnde toepassingen of procedures' aangetroffen
structurele problemen te rapporteren aan de divisie Operaties.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Specifieke diplomavereisten
houder zijn van een graad ICT of houder zijn van een bachelor diploma ICT of elektronische georiënteerd. - Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau B bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
Wat verwachten wij van u?
Technieken:
- u beschikt over een bachelordiploma in ICT of gelijkwaardijg;
- u hebt een kennis van de Windows 10,11-omgeving;
- u hebt een kennis van Microsoft-beheeroplossingen zoals SCCM, Intune, Active Directory, W10, W11 enz. ;
- u hebt een kennis van de andere landstaal, waardoor u op de aanvragen van de gebruikers kan antwoorden, en u hebt een kennis van technisch Engels;
Attitudes:
- u hebt een analytische en synthetische geest;
- u hebt een goede klantgerichte aanpak;
- u bent goed stressbestendig;
- u hebt de geest van samenwerking en vindt open communicatie essentieel;
- u leert graag en bent zelflerend;
- u geeft blijk van discretie.
Selectiemodaliteiten
- Interview
- Geïnformatiseerde test bij de selectieprocedure
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- maaltijdcheques
- Mogelijkheid tot telewerken
- Erkenning van het aantal jaren dat in de openbare sector is gewerkt voor de berekening van het salaris
- Mogelijkheid van erkenning van in de particuliere sector gewerkte jaren die nuttig zijn voor de huidige functie voor de berekening van salarisberekening
- De toelage Brussels Hoofdstedelijk Gewest
- Mogelijkheid om een de tweetaligheidstoelage te krijgen FR-EN
- Extra legale voordelen zoals de vergoeding voor het gebruik van een fiets, 1 uur gratis sport per 38 gewerkte uren
- Talrijke commerciële kortingen via ons sociaal secretariaat
- Telewerkvergoeding
- cafetaria ((warm gerecht, sandwich, saladebar, soep)