Assistent ICT - PLIF/Cel ICT
Jobomschrijving
BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE
Instaan voor de administratieve en organisatorische ondersteuning van de dienst ICT en de betrokken medewerkers ten einde een vlot verloop van de dagelijkse activiteiten te kunnen verzekeren.
FUNCTIEBESCHRIJVING
Als Informatica ondersteuning taken en activiteiten in het domein van de informatica verrichten volgens de geldende procedures om het IT-park van de entiteit optimaal te beheren..
- Zorgen voor een optimaal beheer van de verschillende IT-toepassingen
- Deelnemen aan de analyse van de behoeften aan IT-materiaal
- Back-up en herstel van gegevens
- Beheer van toegang tot gedeelde gegevens en databanken
- Beheer van toepassingen en onderhoud van communicatiemateriaal
- Verzorgen van de updates van toepassingen en IT-systemen
- Bieden van ondersteuning in het beheer en de operationele ontwikkeling van nieuwe technologieën en toepassingen
- Beheer van het interne netwerk van de DCA (onderhoud, toegang en toegangsbeperkingen regelen, beveiliging garanderen, zorgen voor regelmatige back-ups, …)
- …
Als helpdesk technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/ klanten/ gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
- Eerste-lijnsondersteuning bieden aan gebruikers van IT-tools om hen in staat te stellen deze correct te gebruiken en IT-problemen effectief op te lossen
- Incidenten oplossen en/of ondersteuning bieden (incidenten aanpakken)
- Bekende probleemoplossingsgerichte procedures toepassen
- Eventuele klachten van gebruikers ontvangen
- Coördineren met andere diensten om IT-problemen aan te pakken
- …
Als logistieke ondersteuning, logistieke taken en activiteiten verrichten volgens de geldende procedures om de logistieke middelen die de entiteit ter beschikking worden gesteld optimaal te beheren.
- Regelmatig controles van de inventarissen
- Bepalen en voorzien van logistieke behoeften
- Noodzakelijke informatie opvragen bij de verschillende diensten
- Goed beheer van stocks
- …
Als contactpersoon antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken van een antwoord op hun vraag.
- De telefoon beantwoorden en de oproep doorgeven aan de gespecialiseerde personen of diensten.
- Beantwoorden van schriftelijke en mondelinge vragen en doorverwijzen naar de juiste dienst.
- Berichten ontvangen en doorgeven.
- Zorgen voor het onthaal en de begeleiding van bezoekers (burgers, klanten, ondernemingen …).
- Instaan voor de informatiedoorstroming van en naar de leden van de directie en hulp verlenen met als doel het oplossen van problemen.
- Opzoekingen doen in de gegevensbanken of archieven.
- …
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
gespecialiseerde en bovenlokale producten en steun aan te leveren en dit zowel operationele als niet-operationele.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Specifieke diplomavereisten
een ICT graad bezitten of houder zijn van een diploma in de ICT, of een aantoonbare ervaring hebben in ICT-taken die horen bij het ontwikkelen, coördineren, analyseren en programmeren of bij het voortbrengen van nieuwe informatica-toepassingen. - Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
Praktische kennis
• Informatie verwerken - Binnen de beschikbare termijn informatie op een doeltreffende manier verzamelen, ontcijferen en verwerken. Gegevens gestructureerd samenbrengen en op een eigen manier interpreteren en behandelen. Eventuele hiaten in deze informatie onderkennen.
• Problemen oplossen - Onverwachte situaties aanpakken en beheersen door de mogelijke oplossingen te bestuderen op basis van zijn ervaring en kennis. Initiatieven nemen om de meest gepaste oplossing voor elk probleem uit te voeren.
• Kennis overdragen - Kennis, expertise en werkmethodes op een formele en informele wijze overbrengen op anderen.
Verwachte gedrag
• Klantgericht optreden - Rekening houden met de verwachtingen en behoeften van de 'klanten' bij het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en hen een persoonlijke service leveren, die gericht is op de meest aangewezen oplossing, door op een constructieve manier contacten te onderhouden.
• Communiceren - Gegevens en meningen correct en gestructureerd overbrengen, zowel schriftelijk ais mondeling. Gegevens en incidenten juist rapporteren.
• Zichzelf ontwikkelen - De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden, kennis en competenties eigen te maken.
• Inzet tonen - Zich ten volle inzetten voor het werk door steeds het beste van zichzelf te geven en hoge kwaliteit na te streven. Blijven doorzetten, ook bij frustratie, tegenwerking, druk of detailarbeid.
• Respect tonen - Respect tonen voor andere meningen en mensen, voor het beleid, de procedures en de structuur. Schriftelijke of mondelinge instructies strikt opvolgen.
Elke medewerker verbindt zich ertoe om de richtlijnen, procedures en instructies met betrekking tot welzijn op het werk na te leven en om onveilige situaties en handelingen te melden bij zijn/haar leidinggevende. Hij/zij waakt als goede huisvader over het gebruik van de middelen die hem/haar ter beschikking gesteld worden.
Selectiemodaliteiten
- Interview
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Toelage Brussels Hoofdstedelijk Gewest met jaarlijkse graduele stijging van 1392€ (jr1) tot 2506€ (jr6), belastbaar bedrag
- Toelage voor kennis van de tweede landstaal mits Selorbrevet ten belope van 278€/maand, belastbaar bedrag
- Toelage voor kennis van de Engelse/Duitse taal mits erkend brevet ten belope van 69€/maand, belastbaar bedrag
- Maaltijdcheque ter waarde van 6€ per 7u36 van werkelijk dienstprestaties
- Mogelijkheid tot thuiswerk (1à 2 dagen /week)