Assistent team onthaal
Jobomschrijving
Als onthaalmedewerker bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening aan het loket door o.a.
- dienstenafnemers op een professionele, vriendelijke en respectvolle wijze te ontvangen aan het loket of aan de telefoon en deze waar mogelijk onmiddellijk verderhelpen;
- interne en externe klanten correct te adviseren en door te verwijzen;
- samen met de onthaalinspecteur telefoons te beantwoorden en/of door te schakelen volgens de geldende korpsafspraken;
Als informatieverwerker instaan voor een vlotte informatiedoorstroming door o.a.:
- het correct registreren in de desbetreffende tool van de bezoekers in het hoofdcommissariaat;
- het administratief ondersteunen van de operationele teams (opstellen en afleveren van attesten, inschrijven van kantschriften, verwerken van de verkeersboetes,…);
- het behandelen van binnenkomende mails en zo de interne en externe klanten verder helpen;
- het verdelen van de inkomende post;
- het beheer van de verloren voorwerpen;
Als netwerker intern en extern instaan voor o.a.:
- het verpersoonlijken en uitdragen van het positief en klantgericht imago van de PZ KASTZE;
- het aanbrengen van verbeterpunten voor het eigen team en voor de samenwerking met andere teams;
- de deelname aan interne of externe vergaderingen, briefings, opleidingen, korpsdagen, e.d.;
- het voortdurend uitbreiden van zijn/haar extern netwerk met personen en diensten die een meerwaarde kunnen betekenen voor de werking van de politiezone en gebruik maken van dit netwerk om de werking van het korps te verbeteren;
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
Een positieve, vakbekwame en integere basishouding van alle medewerkers is essentieel voor een duurzame vertrouwensrelatie met bevolking en overheden.
De assistent onthaal is een betrouwbare collega van dit team binnen de cluster nabijheidspolitie. Jij vormt een belangrijk scharnier tussen externe klanten, eerstelijns- en tweedelijnspolitiediensten.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
Kennis:
o de Nederlandse taal: goede mondelinge en schriftelijke communicatie;
o de structuur en de werking van de geïntegreerde politie;
o de organisatie en de werking van de PZ KASTZE;
o Kennis van het het ISLP-systeem is een pluspunt;
o courante informaticatoepassingen;
Vaardigheden:
o Informatie verwerken en je werk structureren
Je bent in staat om, binnen de beschikbare termijnen, informatie op een doeltreffende manier te verzamelen, ontcijferen en verwerken. Je ziet ook de hiaten in de informatie en kan deze aanvullen. Je werkt gestructureerd en kan in een veelheid van taken, prioriteiten stellen.
o Probleemoplossend denken
Je neemt onderneemt gericht actie in het werk dat je levert. Daarbij kan je je helemaal vastbijten in een taak en vervolgens de best mogelijke oplossingen aanreiken. Rekening houden met de belangen van alle betrokken partijen, is voor jou vanzelfsprekend.
o Mensgericht zijn
Je komt terecht in een organisatie die werkt met mensen voor mensen. Het menselijk aspect is ook in jouw rol binnen de politiezone niet weg te denken. Een luisterend oor betekent vaak veel. Als daaraan nog eens oplossingen gekoppeld worden en je een compromis kunt bereiken met de betrokken partijen, dan zit je hier helemaal op je plaats.
o Creativiteit
Een wettelijk kader, dat is er nu eenmaal binnen de politie. Zeker waar. Laat dat je echter niet beletten om zelf met vernieuwende ideeën te komen, die betrekking hebben op jouw werkdomein. De politiezone stimuleert eigen inbreng en creativiteit, zolang het een meerwaarde biedt binnen haar dagdagelijkse werking.
o Samenwerken
Teamwork makes the dream work. Zelfstandig kunnen werken hoort erbij, maar je staat er niet alleen voor. Jij en je directe collega's versterken elkaar, waar dat kan. Ook teamoverschrijdend werken is soms nodig, dat schrikt jou uiteraard niet af.
Attitude:
Loyale teamspeler: Bijdragen aan een positieve werksfeer door elkaars resultaten te valoriseren, door zijn/haar mening en ideeën constructief te delen en met een open en vriendelijke houding, zich te integreren in het team en loyaal de gemaakte afspraken uit te voeren.
Klantgericht handelen: Interne of externe klanten en partners op een integere en objectieve manier begeleiden, dienstverlening op maat aanbieden en constructieve contacten onderhouden. De burger moet zich welkom voelen. In deze functie kan jij daarin een voorname rol spelen.
Bruggenbouwer: Opbouwen van positieve relaties en netwerken met belanghebbenden en collega's binnen en buiten de organisatie. Word ook jij een goed uithangbord van onze politiezone?
Enthousiasme uitstralen: Steeds het beste van zichzelf geven, hoge kwaliteit nastreven en blijven doorzetten, ook wanneer het even tegenzit.
Stress beheren: In staat zijn om op stressvolle momenten het hoofd koel te houden en weldoordachte beslissingen te nemen.
Zichzelf ontwikkelen: Op basis van een goede zelfkennis (h)erkennen waar je verder in kan groeien. Zich (pro)actief inzetten om kennis en vaardigheden te willen aanscherpen. We zijn sterk voorstander van feedback, geen kritiek.
Resultaatgericht: De inzet, de wil en de ambitie tonen om resultaten te boeken binnen het afgesproken tijdsbestek.
- Bereid zijn om het onthaal te verzekeren van de wijkkantoren Zemst en Kampenhout.
- Werken van maandag tot en met vrijdag met werktijden tussen 07u00 en 19u00. De onthaaldiensten te Steenokkerzeel worden opgesplitst in een onthaal vroeg (8u – 16u) of een onthaal laat (11u – 19u).
- Bereid zijn om onregelmatige prestaties te leveren indien de omstandigheden dit vereisen.
Selectiemodaliteiten
- Selectiecommissie
- Geïnformatiseerde test bij de selectieprocedure
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering